11-04-2006, 11:28 AM
'jour,
il faut que je me défoule quelque part alors je vous fais par de mon mécontentement vis-à -vis de La Poste.
Raison de l'énervement primaire:
http://double.reppu.ken.free.fr/temp/IMG_1271.JPG
En apparence le colis est bien fait, solide. Bref, rien à dire. L'adresse est visible. Il y a 1/2 heure, je passe à mon guichet préféré pour envoyer le colis (je passe sur le fait que j'ai fait la queue 30 minutes... donc j'étais un peu chaud).
La guichetière refuse de m'envoyer le colis. Raison, c'est une boite colissimo prêt-payée et on voit des traces du carton vert. N'importe quoi réellement. J'insiste. Elle persiste. Je demande le directeur de l'agence. Il fait son arrivée et essaie de calmer le jeu parce que ça parlait assez fort dans le local et les autres clients regardaient notre affaire. Il me sort comme quoi ils ont reçu une directive comme quoi, ils refusent systématiquement les cartons prêt-payés recyclés en colissimo suivi ou recommandé.
1ere riposte de ma part: sur les cartons, il est noté: RECYCLABLE. C'est fort quand même non! Il hésite me dit qu'il a reçu une directive imposant le rejet de ce type de colis.
2e riposte de ma part car je n'abdique pas: je veux voir la directive car c'est abusif. 10 minutes plus tard, il ne l'a toujours pas trouvé. La Poste est pleine, tout le monde s'énerve. Au final, il ne l'a trouve pas.
Je suis baisé car ils persistent et signent. Comme ils sont procéduriés, je sors le coup de grace. C'est un colis pour l'étranger et je sais qu'il y a un tarif que les guichetiers ne connaissent pas parce qu'il n'est disponible qu'aux professionnels: le tarif brochure. J'ouvre le colis avec le canifle, je sors une enveloppe à bulles de ma sacoche, je mets le contenu du colis dans l'enveloppe à bulles et j'indique que je veux un envoi en tarif brochure. La guichetière me dit que ça n'existe pas. Je demande qu'elle me montre tous les tarifs qui existent. Le directeur de l'agence revient avec le classeur qui va bien et par miracle, on trouve la tarification brochure! Résultats, j'envoie mon colis en Autriche pour 3 euros et non pas 15 euros. C'est du matériel et ils ne peuvent rien dire que je l'ai mis dans une enveloppe.
1ere victoire!
Je persiste parce qu'ils m'ont gavé. Je sors une liasse de 10 bordereaux collisimo arrivés en retard (+48 heures). Je demande un bon d'envoi gratuit pour chaque colis. Hallucination collective dans la Poste. 10 minutes plus tard, la guichetière a fini de tout vérifier et rempli toute la paperasse. Ils savent être navrants, moi aussi.
Au final, je trouve que ça devient de pire en pire à la Poste:
- les tarifs sont les plus chers d'Europe ou presque
- aux guichets, c'est soit un gros incompétent, soit une personne zellée qui ne connait pas plus le job
- les colis ne sont pas toujours livrés en main propre
- ils me font rigoler avec leur charte ISO(qualité): quand on voit les files d'attente et l'incapacité à fournir des documents administratifs, ça fait rigoler
- personne n'est aimable. Quand on trouve quelqu'un avec le sourire, c'est rare
- ils ne connaissent même pas tous leurs produits
Bref, je serai le premier à prendre des actions dans une boite concurrente quand la concurrence sera permis dans le secteur.
Bonne chance les gars!
il faut que je me défoule quelque part alors je vous fais par de mon mécontentement vis-à -vis de La Poste.
Raison de l'énervement primaire:
http://double.reppu.ken.free.fr/temp/IMG_1271.JPG
En apparence le colis est bien fait, solide. Bref, rien à dire. L'adresse est visible. Il y a 1/2 heure, je passe à mon guichet préféré pour envoyer le colis (je passe sur le fait que j'ai fait la queue 30 minutes... donc j'étais un peu chaud).
La guichetière refuse de m'envoyer le colis. Raison, c'est une boite colissimo prêt-payée et on voit des traces du carton vert. N'importe quoi réellement. J'insiste. Elle persiste. Je demande le directeur de l'agence. Il fait son arrivée et essaie de calmer le jeu parce que ça parlait assez fort dans le local et les autres clients regardaient notre affaire. Il me sort comme quoi ils ont reçu une directive comme quoi, ils refusent systématiquement les cartons prêt-payés recyclés en colissimo suivi ou recommandé.
1ere riposte de ma part: sur les cartons, il est noté: RECYCLABLE. C'est fort quand même non! Il hésite me dit qu'il a reçu une directive imposant le rejet de ce type de colis.
2e riposte de ma part car je n'abdique pas: je veux voir la directive car c'est abusif. 10 minutes plus tard, il ne l'a toujours pas trouvé. La Poste est pleine, tout le monde s'énerve. Au final, il ne l'a trouve pas.
Je suis baisé car ils persistent et signent. Comme ils sont procéduriés, je sors le coup de grace. C'est un colis pour l'étranger et je sais qu'il y a un tarif que les guichetiers ne connaissent pas parce qu'il n'est disponible qu'aux professionnels: le tarif brochure. J'ouvre le colis avec le canifle, je sors une enveloppe à bulles de ma sacoche, je mets le contenu du colis dans l'enveloppe à bulles et j'indique que je veux un envoi en tarif brochure. La guichetière me dit que ça n'existe pas. Je demande qu'elle me montre tous les tarifs qui existent. Le directeur de l'agence revient avec le classeur qui va bien et par miracle, on trouve la tarification brochure! Résultats, j'envoie mon colis en Autriche pour 3 euros et non pas 15 euros. C'est du matériel et ils ne peuvent rien dire que je l'ai mis dans une enveloppe.
1ere victoire!
Je persiste parce qu'ils m'ont gavé. Je sors une liasse de 10 bordereaux collisimo arrivés en retard (+48 heures). Je demande un bon d'envoi gratuit pour chaque colis. Hallucination collective dans la Poste. 10 minutes plus tard, la guichetière a fini de tout vérifier et rempli toute la paperasse. Ils savent être navrants, moi aussi.
Au final, je trouve que ça devient de pire en pire à la Poste:
- les tarifs sont les plus chers d'Europe ou presque
- aux guichets, c'est soit un gros incompétent, soit une personne zellée qui ne connait pas plus le job
- les colis ne sont pas toujours livrés en main propre
- ils me font rigoler avec leur charte ISO(qualité): quand on voit les files d'attente et l'incapacité à fournir des documents administratifs, ça fait rigoler
- personne n'est aimable. Quand on trouve quelqu'un avec le sourire, c'est rare
- ils ne connaissent même pas tous leurs produits
Bref, je serai le premier à prendre des actions dans une boite concurrente quand la concurrence sera permis dans le secteur.
Bonne chance les gars!
Bye,
DAVID.